CONDITIONS GÉNÉRALES

1. CONDITIONS DE RÉSERVATION ET DE CONTRAT EN LIGNE

1.1. Identification des sociétés exploitant les hôtels

Pour les réservations en ligne via ce site, les services d’hébergement sont fournis, selon l’hôtel sélectionné, par les sociétés suivantes du groupe chic&basic (ci-après collectivement le «Groupe»):

Hôtel chic&basic Born et Hôtel chic&basic Zoo
Exploité par: CHIC&BASIC BORN, S.L.
Adresse: Calle Princesa nº50, 08003, Barcelone
NIF: B64054265

Hôtel chic&basic Lemon et Hostal chic&basic Tallers
Exploité par: CHIC&BASIC LEMON, S.L.
Adresse: Calle Pelayo nº6, 08001, Barcelone
NIF: B09868779

Hôtel chic&basic VELVET
Exploité par: CHIC&BASIC TALLERS, S.L.
Adresse: Calle Princesa nº50, 08003, Barcelone
NIF: B64054216

Hötel chic&basic Gravity
Exploité par: CBHOTELS OPORTO, LDA
Adresse: Rua de José Falcão nº129, 4050-215 Porto, Portugal
NIF: PT515441465

Hötel chic&basic dot
Exploité par: HVA PATRIMONIAL INVERSORA XXI, S.L.
Adresse: Paseo de Gracia 67, 08008, Barcelone
NIF: B66438409

Hôtel chic&basic Habana Hoose
Exploité par: ARGENTERIA 2021, S.L.
Adresse: Paseo de Gracia 67, 08008, Barcelone
NIF: B42857169

Hôtel chic&basic Reding
Exploité par: HOTEL NOVA, S.A.
Adresse: Calle Gravina 5-7, 08001, Barcelone
NIF: A58377540

Hôtel Casa Teva Lisboa by chic&basic
Exploité par: SHH OPCO PORTUGAL, LTD.
Adresse: Rua das Farinhas 13, 1100-236, Lisbonne, Portugal
NIF: PT518421597

Hôtel The Honest Budapest by chic&basic
Exploité par: SHH OPCO HUNGARY KFT.
Adresse: 1074 Budapest, Dohány utca 66. 3. Em. 15.
NIF: HU32562275

Hôtel chic&basic Tokyo Hoose
Exploité par: CBHOTELS TOKYO HOOSE, UNIPESSOAL LDA
Adresse: Rua das Oliveiras nº 61, 4050-449 Porto, Portugal
NIF: PT518867366

Hôtel Concrete
Exploité par: CBHOTELS CONCRETE, LDA
Adresse: Rua de José Falcão nº 86, 4050-315 Porto, Portugal
NIF: PT518874036

Le Groupe exploite également d’autres établissements hôteliers en Espagne, au Portugal et à Budapest (Hongrie), dont les sociétés exploitantes et l’identification complète seront indiquées lors du processus de réservation et/ou dans l’e-mail de confirmation correspondant.

Le contrat d’hébergement est toujours conclu entre le client et la société exploitante de l’hôtel sélectionné, dont les coordonnées apparaîtront dans la confirmation de réservation.

1.2. Processus de réservation

a) L’utilisateur sélectionne l’hôtel, les dates de séjour, le nombre de personnes et le type de chambre, ainsi que le tarif disponible le mieux adapté à ses besoins.

b) Avant de finaliser la réservation, un récapitulatif sera affiché incluant : hôtel, dates, nombre de personnes, type de chambre, régime, prix total (taxes et frais applicables inclus ou détaillés), et conditions tarifaires (annulation, paiement et pénalités).

c) L’utilisateur doit saisir ses informations personnelles et les coordonnées d’une carte de crédit/débit valide comme garantie et/ou moyen de paiement selon le tarif choisi.

d) La réservation est considérée comme finalisée lorsque l’utilisateur clique sur le bouton « Confirmer la réservation » (ou équivalent) et que le système affiche la confirmation à l’écran.

e) Le client recevra un e-mail de confirmation avec les informations essentielles de la réservation et un lien ou référence à ces Conditions de Contrat.

Il incombe au client de vérifier la confirmation et de signaler rapidement toute erreur ou divergence.

1.3. Mode de paiement et autorisation de prélèvement

Le client garantit que les informations de carte de crédit/débit fournies sont correctes et qu’il est autorisé à les utiliser.

Le client autorise expressément l’hôtel à débiter sa carte pour:

Les montants correspondant au type de tarif sélectionné (acompte, prépaiement ou prélèvement anticipé selon le cas);
Les montants découlant de la politique d’annulation et de non-présentation (no show);
La consommation et les services supplémentaires pendant le séjour (minibar, restaurant, départ tardif, etc.), conformément à la facture émise.

1.4. Types de tarifs et conditions spécifiques

Sauf indication contraire dans l'offre elle-même, les tarifs suivants s'appliquent par chambre et par nuit, et comprennent les taxes en vigueur dans le pays de l'hôtel, sans préjudice des taxes touristiques ou autres suppléments obligatoires qui seront communiqués avant la confirmation de la réservation.

Les tarifs suivants s'appliquent légalement au groupe, à l'exception de l'hôtel chic&basic Lemon:

a) Tarif Annulation Gratuite (Web Exclusive) – 24 heures

Annulation gratuite: jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée.
La réservation doit être garantie par une carte de crédit.
Pénalité:
- Annulations après ce délai, ou
- Non-présentation → le montant équivalent à la première nuit sera facturé.

b) Tarif Annulation Gratuite – 48 heures

Annulation gratuite: jusqu’à 48 heures avant le jour d’arrivée.
La réservation doit être garantie par une carte de crédit.
Pénalité:
- Annulations après ce délai, ou
- Non-présentation → le montant équivalent à la première nuit sera facturé.

Les tarifs suivants s'appliquent à l'hôtel chic&basic Lemon (CHIC&BASIC LEMON, S.L. - Calle Pelayo 6, 08001, Barcelone - NIF : B09868779):

a1) Tarif Annulation Gratuite (Web Exclusive) – 24 heures

Annulation gratuite: jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée.
La réservation doit être garantie par une carte de crédit.
Pénalité:
- Annulations après ce délai, ou
- Non-présentation → le montant équivalent à la première nuit sera facturé.
Prélèvement anticipé: 24 heures avant l’arrivée, le montant de la première nuit sera débité, notification envoyée au client.

b1) Tarif Annulation Gratuite – 48 heures

Annulation gratuite: jusqu’à 48 heures avant le jour d’arrivée.
La réservation doit être garantie par une carte de crédit.
Pénalité:
- Annulations après ce délai, ou
- Non-présentation → le montant équivalent à la première nuit sera facturé.
Prélèvement anticipé: 48 heures avant l'arrivée, le montant de la première nuit sera débité, notification envoyée au client.

c) Tarif Long Séjour

Toutes les réservations nécessitent un dépôt de 100 % du séjour au moment de la réservation.
Le montant total sera débité sur la carte fournie lors de la réservation.
Réservation non remboursable:
- Annulation non autorisée;
- En cas d’annulation, modification ou non-présentation, le dépôt ne sera pas remboursé.

d) Tarif Non Remboursable

Toutes les réservations nécessitent un dépôt de 100 % du séjour au moment de la réservation.
Le montant total sera débité sur la carte fournie lors de la réservation.
Réservation non remboursable:
- En cas d’annulation, modification ou non-présentation, le dépôt ne sera pas remboursé.

e) Tarif Annulation Gratuite – 5 jours avant l’arrivée (Web Exclusive)

Annulation gratuite: jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
Pénalité:
- Annulations à moins de 5 jours, ou
- non-présentation → 100% du montant de la réservation sera facturé.
Prélèvement anticipé: 5 jours avant l'arrivée, le montant total du séjour sera débité de la carte. Le client recevra une notification pour confirmer ce débit.

f) Tarif Annulation Gratuite – 7 jours avant l’arrivée

Annulation gratuite: jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.
Pénalité:
- Annulations à moins de 7 jours, ou
- non-présentation → 100% du montant de la réservation sera facturé.
Prélèvement anticipé: 7 jours avant l'arrivée, le montant total du séjour sera débité de la carte. Le client recevra une notification pour confirmer ce débit.

g) Tarif Annulation Gratuite – 25 jours avant l’arrivée (Web Exclusive)

Annulation gratuite: jusqu’à 25 jours avant l’arrivée.
Pénalité:
- Annulations à moins de 25 jours, ou
- non-présentation → 100% du montant de la réservation sera facturé.
Prélèvement anticipé: 25 jours avant l'arrivée, le montant total du séjour sera débité de la carte. Le client recevra une notification pour confirmer ce débit.

h) Tarif Annulation Gratuite – 30 jours avant l’arrivée

Annulation gratuite: jusqu’à 30 jours avant l’arrivée.
Pénalité:
- Annulations à moins de 30 jours, ou
- non-présentation → 100% du montant de la réservation sera facturé.
Prélèvement anticipé: 30 jours avant l'arrivée, le montant total du séjour sera débité de la carte. Le client recevra une notification pour confirmer ce débit.

1.5. Non-présentation et départ anticipé

Il y aura non-présentation lorsque le client ne se présente pas à l'hôtel le jour d'arrivée prévu et n'a pas annulé la réservation dans les délais prévus pour le tarif contracté.

Dans ce cas, les pénalités indiquées pour chaque type de tarif seront appliquées, et l'hôtel pourra annuler automatiquement le reste de la réservation si cela est stipulé dans les conditions du tarif.

En cas de départ anticipé (check-out avant la date prévue), les conditions du tarif réservé s'appliquent. Pour les tarifs non remboursables ou prépayés, les nuits non utilisées ne seront pas remboursées.

1.6. Mineurs

Sauf en cas de départ anticipé (check-out avant la date prévue), les conditions du tarif réservé s'appliquent. Pour les tarifs non remboursables ou prépayés, les nuits non utilisées ne seront pas remboursées.

1.7. Taxes, frais, et devise

Les prix affichés lors du processus de réservation indiquent s'ils incluent ou non les taxes en vigueur dans le pays de l'hôtel (par exemple, la TVA/TVA portugaise) et les éventuelles taxes touristiques ou autres frais obligatoires. Toute taxe locale à payer directement à l'hôtel sera indiquée avant la confirmation.

La devise de facturation et de paiement sera celle du pays où se trouve l'hôtel, sauf indication contraire dans le processus de réservation ou si un service de conversion de devises (DCC) est proposé, qui sera toujours facultatif pour le client.

1.8. Droit de retractation

Conformément à la réglementation européenne relative aux consommateurs et aux utilisateurs applicable aux services d'hébergement fournis à une date ou pour une période d'exécution spécifiques, le client ne dispose pas du droit de rétractation de 14 jours propre aux contrats à distance.

Toutefois, le client peut annuler ou modifier sa réservation conformément aux délais et pénalités indiqués pour le tarif sélectionné et acceptés au moment de la conclusion du contrat.

2. RÈGLES ET POLITIQUES DE L’ÉTABLISSEMENT

2.1. Utilisation de la chambre et des objets

Conformément au règlement intérieur de l'hôtel et aux conditions générales de service acceptées lors de la réservation, le retrait de la bouteille de la chambre entraîne des frais de 15 euros.

2.2. Comportement et règles générales

Le client s'engage à respecter les règles suivantes de l'établissement:

Respecter les installations et le mobilier de l'établissement.
Respecter la capacité maximale de l'appartement, de 4 à 6 personnes selon le type d'appartement.
Respecter le repos des autres clients.
Il est interdit d'organiser des activités de quelque nature que ce soit qui pourraient perturber le repos des autres clients.

En cas de non-respect des règles de la propriété, la caution de 200 EUR demandée à l'entrée ne sera pas remboursée.

2.3. Taxe de séjour

Le client autorise un prélèvement de 5,50 euros par personne et par nuit au titre de la taxe de séjour.

2.4. Sécurité et objets de valeur

Nous mettons à votre disposition un coffre-fort dans votre chambre afin de garantir la sécurité des objets de valeur que vous pourriez avoir avec vous, avec une couverture maximale en cas de vol de 1.200 euros.

En aucun cas, l'hôtel ne sera responsable des objets de valeur qui ne sont pas déposés dans le coffre-fort.

2.5. Politique anti-tabac

Cet établissement est entièrement non-fumeur. Conformément à la loi espagnole 42/2010 du 30 décembre, qui modifie la loi 28/2005 du 26 décembre, toute personne enfreignant l'interdiction de fumer dans ces installations sera passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 600 euros.